Pišite nam
Odgovaramo na srpskom, obično isti dan — i pre kupovine, i posle nje.
Sva podrška ide preko WhatsApp-a — poruke, ne pozivi. Tu rešavamo sve: pitanja pre kupovine, pristup koji nije stigao, zamenu, otkazivanje.
| +381 62 8606466 najbrže; poruke, ne pozivi | |
| Radno vreme | svakog dana, 09–22 h van tog vremena odgovaramo prvom prilikom |
| Jezik | srpski, hrvatski, bosanski, engleski |
Šta da nam pošaljete
Ako se javljate zbog nečega što ste već platili, odgovor ide brže ako u prvoj poruci pošaljete:
- mejl adresu koju ste uneli pri plaćanju,
- šta se tačno dešava — poruka koju vidite na ekranu, po mogućstvu slika ekrana,
- uređaj na kojem pokušavate (telefon, TV, laptop).
Pristup nije stigao? Prvo proverite fascikle Spam i Promotions u mejlu i potražite poruku poslatu odmah nakon plaćanja. Ako je nema, pišite nam na WhatsApp — vidimo uplatu i ručno je pošaljemo.
Otkazivanje
Otkazujete kad hoćete, bez otkaznog roka i bez objašnjenja. Dovoljna je poruka „otkazujem" sa mejl adrese ili broja sa kojeg ste kupili, ili otkazivanje preko Stripe potvrde koju ste dobili nakon plaćanja. Potvrdićemo pisanim putem, naplata prestaje odmah, a pristup traje do kraja već plaćenog meseca.
Reklamacije
Ako usluga ne radi kako je opisano, javite nam u roku od 14 dana. Prvo pokušavamo da rešimo problem — najčešće zamenom pristupa, što je uključeno u cenu. Ako ni to ne pomogne, vraćamo novac za tekući mesec. Detalji su u Uslovima korišćenja.